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办公时间:08:30-18:00 周六/日及法定假日休息

退票规定

特别提示:鉴于部分客人恶意退票,我本公司已经提前告知不提供用于签证目的的真实火车票,我们有权拒绝用于签证目的的火车票退票。 任何退票申请必须同时提供清晰的签证页扫描件或照片, 若无法提供相关证明或签证日期晚于出票日期的,每人每张退票将额外加收300元人民币的退票费!

(再次提示请不要在取得签证前购票,如需用于签证用的火车订单,请参考 提供欧洲自助游签证用欧洲火车预订单事宜

    退票规定:
  1. 所有纸质票如需退票须将原始票据寄回北京,售票处收到原始票据后方可操作退票。在线的退票申请(含相关签证页),请用注册时的信箱发至 tp@europerail.cn
  2. 各类欧洲火车通票申请退票,需保证未曾使用且票面清洁无书写记录,未使用的通票将收取15%的退票费(如享有优惠和折扣,将一并扣除)。表面如果有书写内容的欧洲通票,需有欧洲当地铁路公司同意退票的签章,否则以我们确认后的告知为准。 任何欧铁通票,一旦开通(Valid)和使用,将不予退票。
  3. 如在欧洲境内遭遇不可抗力或个人原因造成不能正常使用欧洲火车票的情况,如罢工等,需在乘车前与当地工作人员联系,由车站工作人员盖章并写明具体情况。回国后尽快将纸质火车票寄回北京售票处,申请退票。若已接受当地铁路公司提供的补救措施或补偿,则不能再申请退票。
  4. 电子票的退票:在欧洲铁路公司电子票规定的退票时效内范围内,请将退票申请连同相 关签证页照片的邮件发至:deng@europerail.cn,并在工作时通过电话同售票处工作人员取得联系并确认; 如您已身在国外,则需要预先打印相关的电子票,并在退票时效规定的时间前,到当地火车站的票务窗口取消座位,并让相关工作人员加盖确认的退票签章,回国后与售票处联系进行退票。
  5. 若购票时享受优惠折扣的欧洲火车票在办理退票时,其享受的优惠金额将会在退票款中被扣除。所有出票时产生的手续费(4欧元/人/票),在任何情况下将不退还。正常情况下的退票,每人每张票收取50人民币退票操作费。
  6. 不同客票的退票时间不等,通常14-28个工作日,若需经过欧铁总部授权的退票,其时间可长达数月。退票完成后,款项将直接退回您的账户,敬请耐心等待,无需电话核实。
  7. 所有退票申请将在上班时间进行人工处理,周末和国家法定节假日无法进行,所以有退票要求的乘客请算好时间,为了避免不必要的损失,请留好提前量。

本退票条款或退票事宜如有疑虑或者纷争,以我方最终的解释和告知为准, 我公司有权对此进行解释、补充和修改。您通过我们售票处或网站购买欧洲各类火车票,即意味着您已经详细阅读了上述内容,并已经接受上述条款的告知内容。

 
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