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在线购票须知

本网站使用及国内购买欧洲火车票须知
在您使用本网站进行欧洲火车票查询、预订、购票,以及希望通过本网站得到其他欧洲火车旅行相关服务时,请认真阅读和理解条款。

特别提示:本网站销售欧洲29个国家的各类欧洲火车票、通票,以及提供相关的预订、咨询服务。鉴于欧洲各个国家由不同的火车公司运营,客票种类及系统相当繁复,且涉及订位、改签、退票等,我们敬请国内顾客通过正规渠道购买和预订车票。

关于我公司和本网站:
我公司是欧洲铁路公司(Rail Europe)在中国大陆地区铁路客票销售的总代理和市场推广代表处,自2004年期起已开始为中国乘客提供欧洲铁路客票销售和火车旅行的服务;本公司中文网站直接对联欧洲铁路公司客票销售系统,提供即时和准确的车次、时刻和价格等信息。

    关于使用本网站:
  1. 本网站对所有乘客及旅行社开放,为了您能得到我们完整和准确的服务,您需要在接受我们注册条款的前提下,在本网站注册,且需要提供完整真实的个人信息。
  2. 本网站实时连接欧洲铁路公司的火车票预订和查询系统,提供实时的票价、时刻和车次,本系统仅获取上述终端数据库的信息,我们不保证上述终端的数据源,即承运铁路公司本身的信息在经过传输后不发生丢失、改变和偏差;即不保证最终的查询时刻完全吻合实际运营的时间、也不保证最终获取的价格为最新及最优惠的票价。
  3. 鉴于欧洲各国各铁路公司的运营系统和运营结构各不相同,我们并不提供最完整最充分的数据和信息,我们仅提供主要的,和经过筛选的信息,即:车次、时刻和票价。
  4. 鉴于欧洲铁路公司的票价系统极为复杂,且目前通过互联网技术进行获取资料及信息有其局限性,我们仅能确保尽最大的努力去获取准确和完整的信息和价格,但若网站查询结果与我公司专用的出票系统发生偏差,最终将以我们的出票系统为准。
    关于票价和支付:
  1. 本公司不参与制定相关的价格,所有价格均为欧洲铁路公司制定及录入系统,世界各国的价格统一。
  2. 顾客购票时,需根据人次/票次支付4欧元的出票节段费,此费用在欧洲以外所有国家统一收缴,且将一并支付给为欧洲铁路客票系统的提供开发和维护的IT公司;任何情况下的退票和改签,此4欧元的费用将无法退还和抵扣。
  3. 所有客票为欧元和美金报价,作为在中国进行合法经营的公司,根据中国相关法律和规定,我们无法以上述外币的形式进行收支,人民币为唯一合法接受的币种。
  4. 我们不是银行,也不是兑换公司,鉴于国内人民币同外币实行浮动汇率,我们将参考银行的汇率和兑汇的成本,制定每天的汇率,其间会同相关的银行回落有微小的差异;
  5. 购票和支付,请以我公司当天提供的汇率为准。
  6. 目前我公司不提供信用卡支付(网上支付除外),我们接受人民币现金、转帐和支票。
  7. 如无特别提示,客票与发票的快递将使用顺丰或EMS快递,费用由购票方承担。
    关于购买欧洲火车客票:
  1. 我们提供上门购票和取票的业务,乘客可到我公司售票处直接购买,当时取票;我们亦通过本网站进行网上在线销售。
  2. 请购票人确保自己已经取得合法和有效的旅行证件及签证,在未得到签证前,请不要试图购买客票,我们将不提供用于得到签证目的的火车票,任何这种尝试将会被拒绝,未取得签证前购买的火车票将不受理退票申请,且所以国内发生的欧洲火车退票,将有相关的费用发生。
  3. 请预先确认本人旅行的国家、行程、时间、乘车天数,以便选择最适合自己的客票种类;细致的比较会为您节省相关的旅行费用,且不会影响您的行程;购票时请提供旅行者正确的中文名字的英文拼写;部分涉及卧铺订位的客票需要提供旅客本人的性别及护照号码;由于乘车人自身证件或提供购票信息错误所造成乘车的延误、取消或受阻,本公司将不承担任何责任。
  4. 我们仅提供国内乘客的客票邮购服务,包括香港和澳门,不提供其他国家和地区的邮寄服务,若需要可委托国内亲友代购和邮寄。
  5. 国内需要邮寄客票的,请根据出票时间和快递的情况,预留4-5个工作日。
  6. 欧洲铁路公司每年会不定期地进行折扣促销活动,敬请留意我们的网站公告。
  7. 欧洲火车客票的种类繁多,且不同种类的客票也有不同的相关规定,尤其是折扣票和特价票,关于更改和退票等规定,绝大多数的客票将在出票前进行提示,或在相关的客票上有打印提示;若系统未曾提供告知,请最终以我公司专用出票系统的规定及工作人员的告知为准;另外,每张/次车票的退票将收取额外的手续费。
  8. 不同国家的铁路公司,不同的客票种类在下述项目中的规定中将存在差异,提请购票人提前就具体客票或事宜进行查询、咨询及确认:
    - 关于成人、儿童、长者的年龄规定极其相关票价或优惠票价;
    - 关于客票的退票、退票时限、退票手续费、改签等;
    - 关于客(通)票所享有的额外或相关的优惠;

我们为什么拒绝为非正常渠道销售的客票提供服务
原因很简单,就像水货电器不能得到保修是一个道理。非正常渠道销售的某些欧铁客票,可能会有很小的折扣,但有各方面的限制,这些限制并非我们能了解和控制,正常状态下,这些客票确实可以在欧洲使用,但是当发生一些意外情况时,这种客票的劣势将变的非常可怕:

  1. 火车临时取消,车次时间更改,铁路公司罢工等,乘客将无法得到及时的通知和补救的帮助。
  2. 很多购票者在通过非正常渠道购票时就被霸王条款要求不能退票,但实际上大多数的欧洲火车客票是可以改签,可以退票的。
  3. 最常见也是最重要的是,考虑到欧洲旅游旺季以及某些热点线路,常年需要提前预订座位和卧铺,对于通过非正常渠道购买了欧洲火车通票的乘客,将无法事先在国内得到相关的预订服务,而非认证的代理商却往往哄骗客人不需要订位或者到欧洲再订,结果到了欧洲遇到无位将不得不改变行程,取消预订的酒店,损失惨重,我公司每月均会遇到数起这样的事件。

如何辨别正规渠道销售的欧洲火车客票
我公司有权拒绝为非经过我公司销售渠道所够票的客人提供咨询、预订、改签、退票等服务。目前在中国大陆合法销售的火车客票,其票证的右上角均有出票机构的代码,非我公司出票代码将拒绝提供相关服务。

    补充:
  1. 您使用本网站并接受本网站提供的产品和服务,意味着您已经认真阅读并接受了上述条款。
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